Trocas e Devoluções

Temos como objetivo total satisfação de nossas clientes. Por isso preparamos uma política de troca e devolução baseada no direito do consumidor.

Ao receber:

• Verifique se a embalagem foi violada ou aberta.
• Verifique se o produto na nota está de acordo com a sua compra.

Caso haja algum dos ocorridos, entrar em contato imediatamente no e-mail vanusaoliveiraotica@gmail.com

Troca/devolução por defeito de fabricação:

Em caso de defeito de fabricação o cliente terá que enviar um email para vanusaoliveiraotica@gmail.com com as informações listadas abaixo + a foto da peça com defeito.

• Nome
• CPF
• Item de devolução
• Data da compra
• N° do pedido
• Endereço completo 

Prazo de resposta por e-mail: 72 horas

Na troca ou devolução por defeito de fabricação, seremos responsáveis pelo custo de retorno e envio da nova peça.

Obs.: ao retornar a peça a mesma passará por um processo de análise no período de até 10 dias e será confirmada a troca ou devolução do valor (de acordo com a forma de pagamento realizada) ao cliente por e-mail.

Troca por desistência:

Conforme previsto no código de defesa do consumido, no prazo de 7 dias a partir da data do recebimento do produto, o cliente tem direito a devolução da mercadoria e seu dinheiro de volta (válido apenas nas compras pelo e-commerce). Neste caso o cliente terá que enviar um email para vanusaoliveiraotica@gmail.com com as informações listadas abaixo + a foto da peça de desistência.

• Nome
• CPF
• Motivo da desistência
• Data da compra
• N° do pedido
• Endereço completo

  Prazo de resposta por e-mail: 72 horas  

No caso de desistência o custo do frete será do cliente. Nos responsabilizamos apenas pela restituição integral do valor do produto devolvido (de acordo com a forma de pagamento realizada).

Obs.: não será aceito de volta peças sem etiqueta, sem as devidas embalagens, danificadas ou usadas. O valor será restituído ao cliente apenas quando a peça chegar a loja e for analisada.

Troca por motivos diversos:

Troca por motivos de tamanho, cor, modelo ou outros (sujeitos a análise), o prazo é de 15 dias a contar da data do recebimento do produto. Neste o cliente terá que enviar um email para vanusaoliveiraotica@gmail.com com as informações listadas abaixo + a foto da peça de troca.

• Nome
• CPF
• Motivo da troca
• Data da compra
• N° do pedido
• Endereço completo

No caso de troca por tamanho, cor ou modelo o frete será de total responsabilidade do cliente.

Obs.: não será aceito peças sem etiqueta, sem as devidas embalagens, danificadas ou usadas, sujeitas à análise.